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【非讀不可】《關鍵提問:英特爾全球前0.5%菁英的終極提問術》




跟各位介紹《關鍵提問:英特爾全球前0.5%菁英的終極提問術》這本書。它是由日本作者板越正彥所寫。我認為,好的提問讓你上天堂;爛的提問,讓你生不如死猶如活在地獄中。


平常在生活裡,每個人都會溝通、交流和提問。你在提問時,不管是對別人還是對自己,有沒有問到關鍵的問題?或者你問的方式到底正不正確?都在在影響了你的工作和生活。


讓我舉一個錯誤提問的例子。比如說在公司裡頭,你作為一個主管想要激勵下屬,如果下屬業績做不到,卻一直跟他說:「你到底有什麼問題?為什麼做不到?」的時候,他就會找各種理由告訴你他為什麼做不到,例如因為他長相太差、形象不好、公司本身產品就爛、現在COVID-19大家都不敢花錢…..。你會得到一些可能根本沒有辦法解決問題的答案。


可是如果你問對方,現在是這種情況,我們要怎麼樣做、做哪些事才能夠提升業績?對方就會比較正向積極地去找到一些能夠解決問題的方法。例如當年我在唸大學的時候,因為唸的是政大哲學系,非常擔心未來找不到工作。那時我就問自己,現在已經確定之後會拿著哲學系的學歷畢業、找工作,那麼我大學剩下的幾年,該做哪些事情,才可能可以扭轉乾坤?


用這種問法,就讓我的腦子動了起來,開始想方設法地自我成長。於是我後來

開始參加不同活動,想辦法當幹部、當社長、辦大型活動、參加各式各樣的競賽來提升自己種種能力,也造就後來我在找工作或者創業,遇到的阻礙或挫折,都比別人相對來說要少一點,尤其光是「陌生開發」這件事情,對我來說就是易如反掌。


在《關鍵提問》這本書裡頭,介紹了非常多提高生產力的提問方法。提高生產力的提問有四大步驟,分別是:

一、分析並確認現況

二、設定共用目標

三、討論並確定解決對策優先順序

四、行動


首先步驟一:分析並確認現況

假設你公司的員工現在遇到一些問題。這些問題,有哪些是可以立刻解決,而哪些又是沒有辦法解決的?又或者現在這個狀況,其他人用過什麼樣的方法來解決?你們能不能也用他們的方法來解決眼前的問題?這都是確認現況,讓你知道現在到底處於哪一個位置、能採取怎樣作法的一個非常好的提問方式。


步驟二:設定共用目標

不管在生活還是在工作上,我們一定要設定目標。唯有設定了目標之後,才知道怎樣能夠去達到它、達到之後能夠獲得什麼樣的成果?


在公司裡,老闆才能付你薪水。業績目標都達不到的話,公司就沒有收入,也不可能持續的營運下去。所以你必須要跟你的同仁好好地一起去設定一些可行的目標。在設定可行目標的時候,也是有一個訣竅的,那就是有沒有跟同仁一起好好討論,並且共同確定目標?因為如果沒有這麼做的話,非常可能只是你一個主管自己想要的目標,並非下屬真心想要達到的目標。又或者你設定了一個非常高的目標,明知同仁達不到,還故意設這個目標的時候,自然也會造成對方達不到。而在對方達不到後,你也覺得「反正我本來也沒想到他能達到」,也就真的達不到了,於是那就變成了一個無效的目標。所以我們一定要共同確定一個目標後,去反覆的強調這是共同目,標並且一起去達成。


第三個步驟:討論並確定解決對策

有了目標之後,我們就可以去想,透過什麼樣的步驟和策略,是可以達到它的?舉個例子,假設你手下的業務員去談業務,好幾次都談不下來,你可以和他一起分析就會知道,原因也許是他個性有點害羞,不懂得跟對方要求成交?有也許是他在提案的時候內容不夠吸引人?


透過審視他過去的行為,並且提出相關的解決對策後,你就可以在最短時間之內幫助到他。如果是他前期的教育訓練不夠,可以帶著他,親自在他面前示範幾次,接著由你扮演客戶,他作為提案人進行練習。多練習幾次之後,他的提案能力就能夠提高。


第四個步驟就是:行動

問題問得再好、想出來的目標再遠大、想到的解決方式再怎麼有效,如果缺乏行動,一樣是紙上談兵!所以我們必須不斷地透過行動,再去做反省、檢討、修和微調,之後再出發。


透過這樣子的關鍵提問,相信不管對於你自己還是你所帶領的團隊,都能夠找到問題的核心,並且想出解決的方法,再透過採取行動來提升你們整體的效能。我強烈推薦這本《關鍵提問》,希望透過這些關鍵問題,能夠讓你的工作和生活都獲得極大的成功。



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