福灣巧克力事件教會我們的公關危機處理課
這幾天福灣巧克力的事件吵得沸沸揚揚。簡單跟大家說一下事情的始末。
近幾年成為所謂世界巧克力冠軍的臺灣品牌—福灣巧克力，被網友爆料在2015年的時候，曾經發生他們的董事長性騷擾一位實習生。而當時這個事情爆發出來之後，董事長的兒子，也就是公司的執行長，居然還罵實習生，說她是自己行為不檢點、只是想要錢，所以故意誣陷自己的父親…..。
而這幾年前的事情，這幾天被網友爆料之後，搞得所有消費者、網民蜂擁而至，到福灣巧克力、以及福灣巧克力合作的幾個像Mister Donut等大品牌的粉絲，揚言如果再繼續使用福灣巧克力的原料，就不買你們的產品了！於是像桂冠湯圓這些大品牌，只要是用了福灣巧克力的原料或者品牌的合作，都面臨新產品必須下架的命運。
透過這個事情，我要從兩個還沒有人討論的角度來跟大家分享一下我的看法。
首先，大家有沒有想到，你喊著要下架他們的產品，讓福灣巧克力這家公司倒閉，就因為他們的董事長還有執行長曾經做過那樣的事情。你義憤填膺沒錯，但他們公司有這麼多的員工，這些員工如果頓時因為公司倒閉而失去了生計，不是也很可憐、很冤枉嗎？所以我認為我們憤怒的焦點，其實不應該擺在要這間公司倒閉。
我最想表達的是，當我們自己的家人或者親人，犯下一些過錯例如性騷擾他人的時候，我們絕對不能夠護短。各位想想，你作為董事長的兒子，這麼多年會不瞭解自己的老爸是一個什麼樣的人嗎？會不知道自己犯了滔天大罪的兒子或女兒是什麼樣的人嗎？
像性騷擾實習生的許董事長，其實證據就擺在眼前，你不用睜眼說瞎話，也不要讓親情蒙蔽了自己的眼睛，直接調出監視器的錄影帶，一看就知道：哎呀！我老爸原來真的幹下這樣的事情～既然鐵證如山，又為什麼要護短呢？
所以任何一位事業經營者，和我們每一個人，我認為在做所有的評斷的時候，都應該以事實為基礎，而不是以你的好惡，跟被批評者距離的遠近、關係的親疏，當做是發表言論的基礎。只要是依照著所謂道德的標準，或者社會公義認定的價值的話，你的發言，就絕對不會有問題。這是公司執行長許先生，他最應該自我檢討的部分。
再來聊聊公司的危機處理。
其實這個事情一被爆出來之後，福灣巧克力不是沒有做出一些停損、止血的動作，他們甚至有配合的公關公司發出新聞稿，希望大家可以往前看，這個事就忘了吧！請繼續專注在我們這個品牌，拿到這麼多的世界冠軍，是臺灣之光…..這樣就好。
問題是網友不買單啊！大家都覺得新聞稿寫得太官樣，一看就是公關操作的結果。這裡我把那份公關稿的內容給大家看一下：
XXXXXXXXXXXXXXXXX 福灣巧克力自成立以來，承蒙合作品牌的抬愛、屏東170位農友們的信賴與消費者的喜愛，而慢慢站穩腳步。對於近日網路傳播 2015年品牌於轉型期間所發生的性騷擾事件，引起消費者負面觀感，進而波及合作夥伴的商譽與產品銷售，福灣巧克力在此致歉。
福灣巧克力於11月27日於官方粉絲團向消費者發佈道歉聲明的同時，即一一以電話、電子郵件向所有合作單位說明事件始末與致歉，並尊重與接受合作方在評估損益之後的所有決定；同時，福灣也願意承擔因此次風波造成的、合作品牌的銷售損失。
身為一個受到關注與信賴的品牌，我們必須以最高道德標準自我要求，更需要勇於承擔責任，才不負消費者的期許，而我們願盡一切努力，讓消費者重拾對福灣巧克力的喜愛。再次向此次遭受影響的合作廠商致歉。並對這些日子以來，仍然願意支持福灣巧克力產品的忠實客戶們，致上十二萬分的謝意。我們會記取教訓，為創造更好的工作環境、更優質的產品，繼續努力。 XXXXXXXXXXXXXXXX
果然，你不覺得一看就非常的官方、非常的制式嗎？這樣當然會被網友罵個臭頭啊！網友們要的是什麼？網友們要的當然就是性騷擾的董事長，以及後來跟著亂罵性騷擾被害人的兒子，再次出來好好地道個歉，這樣子大家才有可能停止心中的憤怒。該被道歉的對象，也不是什麼合作廠商，那是你本來就要道歉的，真正應該公開道歉的，是當年你們不僅性騷擾她，還在網路上損害她名譽、誣衊她是一個死要錢、故意製造事端誣陷董事長的那位女實習生。
而如果福灣巧克力當時是找上我來幫他們做公關操作的話，大家知道我會怎麼操作嗎？
我會做的事情是，福灣巧克力的家族裡頭一定有一位女性，要嘛是董事長的太太，要嘛是執行長的太太，再不然是他們的妹妹，或家族裡某一位阿姨，以女性的角度站出來，直接跟所有的消費者，特別是那位被傷害的實習生再次致歉之後說：「我們已經讓這位董事長還有執行長革除職務，離開經營團隊，他們不會在公司的名單上面出現，同時未來將會是由我們新的董事會成員與經營的團隊來繼續營運這個品牌。對於過去犯的錯誤，我們誠心的道歉，而那兩位 我們原本的經營者，包括對實習生造成傷害的董事長還有執行長，他們也負了法律上應當負起的責任，接受了懲罰…..」
講完上面那些話之後，才開始說新團隊對於這個品牌的熱愛，以及想要繼續經營這個品牌，讓它繼續成為臺灣之光的抱負。
簡單講，就是用一個新的女性的角度、女性經理人、女性的形象，直接跟那兩位創辦人，做一個很明確的切割，「大義滅親」就對了！
我認為作為一個公司的經營者，這就是我們在面臨所謂危機處理的時候，可以採取的態度。還是要重複強調一個重點，危機處理時最重要的，就是忠於真實。如果你做錯了，就好好道歉；如果你沒有錯，就拿出所有的證據來，一一去破解那些對你的攻擊還有謠言。只要你本著的是善意、是基於社會基本的道德還有公義，相信我，一定會有非常多人還是願意支持你的品牌，你依然能夠站穩原本想要的高度，並且更上一層樓！
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